FAQ

Questions fréquentes

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après le paiement. S'il n'arrive pas dans quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à shoponline@pureethical.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous nous contactez dans les 12 heures suivant votre commande, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés en Suisse et 5 à 10 jours ouvrés pour les commandes internationales.

Combien coûte la livraison ?
Suisse : tarif fixe de CHF 7, gratuit dès CHF 85 d'achat. International (UE, Royaume-Uni, États-Unis) : tarif fixe de CHF 15. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non portés avec leurs étiquettes d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre page Retours pour connaître la politique complète.

Produits

Les produits de marque sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les articles de marque (Vans, Timberland, Norway 1963, PeeKaBoo et autres) proviennent de distributeurs européens agréés et sont 100 % authentiques.

Quelle taille dois-je choisir ?
Nos articles taillent généralement normalement. Consultez notre guide des tailles pour les mesures.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les moyens de paiement express affichés lors du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.